Plataforma da EvaChat revoluciona atendimento da Gate7 IT Solutions com agilidade e integração entre suporte e área comercial
A inteligência artificial (IA) deixou de ser uma tendência e se tornou peça central da transformação digital nas empresas. No setor de tecnologia, ela vem sendo usada em áreas como atendimento, suporte técnico e gestão comercial — ajudando a lidar com o crescente volume de solicitações e a expectativa de respostas rápidas e personalizadas.
Desafio das empresas de tecnologia
Com a digitalização acelerada, empresas de TI, provedores de internet e data centers enfrentam um mesmo obstáculo: mais chamados e menos tempo para respondê-los. Para equilibrar qualidade e agilidade, a Gate7 IT Solutions, sediada em Curitiba, adotou o chatbot da EvaChat, plataforma de atendimento automatizado via WhatsApp.
O objetivo é integrar o suporte técnico e o atendimento comercial em um único fluxo inteligente e automatizado.
Atendimento integrado e em tempo real
Com a IA da EvaChat, os clientes da Gate7 conseguem consultar o status de chamados, abrir solicitações de suporte ou obter informações comerciais diretamente pelo WhatsApp.
“Antes, o cliente precisava ligar, aguardar ou enviar e-mails para ter informações básicas. Agora, a resposta é imediata — isso traz mais confiança e agilidade ao relacionamento”, explica Erielson dos Santos, CEO da Gate7 IT Solutions.
Além do suporte técnico, o chatbot também auxilia na área comercial: envia propostas, lembra prazos de contrato e orienta novos clientes durante a implantação dos serviços.
Benefícios práticos da automação
Entre os resultados observados pela Gate7, estão:
-
Agilidade nas respostas — solicitações simples são resolvidas em segundos;
-
Suporte 24 horas — o chatbot funciona todos os dias, inclusive em feriados;
-
Integração com sistemas internos — elimina retrabalho e aumenta a precisão das informações;
-
Otimização da equipe — profissionais focam em demandas mais complexas.
Segundo Erielson, o objetivo não é substituir o contato humano, mas complementá-lo:
“A IA resolve questões operacionais, enquanto a equipe técnica foca em soluções estratégicas. Isso melhora a produtividade e a experiência do cliente”.
Tendência global e futuro do suporte
Pesquisas da Gartner apontam que, até 2027, 25% das interações de suporte serão realizadas por inteligência artificial. Já a Deloitte destaca que empresas que usam IA no atendimento reduzem custos e aumentam a satisfação dos clientes.
O caso da Gate7 reforça essa tendência: o futuro do suporte corporativo deve ser híbrido, combinando automação e atendimento humano.
“Enquanto a IA garante velocidade e escala, os especialistas humanos entram em cena para lidar com o que exige sensibilidade e conhecimento técnico”, destaca a EvaChat.
Com soluções como essa, a tecnologia deixa de ser apenas ferramenta e se torna parceira estratégica das empresas na era digital.
👉 Conheça mais sobre a tecnologia da EvaChat em: https://evachat.com.br
Add Comment