Órgão alerta para golpes e produtos irregulares; recomenda atenção a preços muito baixos e à certificação dos brinquedos
Às vésperas do Dia das Crianças, o Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF) reforça orientações para garantir compras seguras, tanto em lojas físicas quanto online. A data costuma movimentar o comércio, mas também aumenta o número de reclamações relacionadas a práticas abusivas, propaganda enganosa e produtos sem segurança adequada.
Segundo a diretora do órgão, Vanessa Pereira, é essencial desconfiar de preços muito abaixo do mercado, especialmente nas compras pela internet. Ela explica que sites confiáveis apresentam o cadeado de segurança na barra de endereço e oferecem diferentes formas de pagamento.
“O valor pode ser mais baixo, mas o consumidor precisa ter a opção de pagar com cartão. O crédito facilita o estorno caso ocorra algum problema”, orienta Vanessa.
O Procon recomenda que, antes de finalizar a compra, o consumidor verifique informações como CNPJ, telefone e avaliações da loja, especialmente no site Reclame Aqui. A preferência deve ser por estabelecimentos conhecidos ou com boa reputação.
No comércio físico, a principal recomendação é observar a faixa etária indicada nos brinquedos e verificar se eles possuem o selo do Inmetro, que garante a procedência e segurança do produto.
“Brinquedos originais vendidos em lojas regulares passam por testes e reduzem o risco de acidentes e intoxicações. É fundamental prezar pela segurança e necessidade da criança”, reforça a diretora.
Trocas e garantias
O Procon lembra que as lojas não têm obrigação legal de trocar produtos sem defeito. Por isso, é importante conhecer a política de trocas da empresa, guardar o cupom fiscal e, se possível, solicitar um comprovante específico para presentes.
Quando há defeito, o lojista tem até 30 dias para realizar o reparo. Caso o problema não seja resolvido, o consumidor pode exigir a troca do produto ou o reembolso do valor pago.
“Se a loja questionar o defeito, ela deve comprovar por meio de perícia, não o cliente”, detalha Vanessa.
Denúncias e atendimento
Em caso de golpes ou problemas nas compras, o consumidor deve registrar boletim de ocorrência, contatar o banco emissor do cartão e formalizar a reclamação no Procon-DF e no Reclame Aqui.
O atendimento presencial do Procon ocorre na sede do Venâncio 2000 e nos postos da Rodoviária do Plano Piloto, Ceilândia, Taguatinga, Guará, Brazlândia, Gama, Sobradinho e Planaltina. Também é possível realizar o peticionamento eletrônico pelo site oficial.
“Nosso papel é equilibrar as relações de consumo, garantindo que o consumidor tenha seus direitos respeitados e que o comércio atue de forma justa e segura”, conclui a diretora.
Com informações da Agência Brasília
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