Crise do coronavírus: veja o que muda nas operações no Brasil de empresas aéreas e ligadas ao turismo

Decolar.com apresenta comunicado no site sobre suspensão de vendas pelos próximos 30 dias. Azul e Air France-KLM anunciam modificações de suas operações. Veja abaixo uma lista com o que foi anunciado até o momento por grandes empresas ligadas a viagens e turismo sobre suas operações após a pandemia de coronavírus.
Vamos atualizar essa nota conforme forem divulgados novos anúncios relacionados ao Covid-19 por companhias do setor.
Nesta segunda (16), associações que representam o setor do turismo no Brasil encaminharam uma carta conjunta para o governo com um pedido de medidas emergenciais para garantir a sustentabilidade das empresas do setor. As entidades estimam que a taxa de cancelamento de viagens em março chegou a 85%.
A Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav) já havia informado que está discutindo diretamente com os fornecedores de passagens e hospedagens para que eles facilitem “remarcações ou reembolso, sem custo, aos passageiros que não se sentirem confortáveis em viajar neste momento”.
Já o governo recomendou que empresas de turismo, como agências, companhias aéreas e hotéis, remarquem passagens e pacotes sem custo.
Sites de buscas de passagem e hospedagem
Tela do site da Decolar.com informa que compra de passagens não estão habilitadas para os próximos 30 dias
Imagem de tela
Decolar.com: a busca de passagens e hospedagens pelo site traz o seguinte comunicado: “Como medida sanitária, e de acordo com as recomendações de organizações internacionais, as viagens para esse destino se encontram comprometidas e não estarão habilitadas nos próximos 30 dias. Se desejar, refaça a sua busca para datas posteriores ou outro destino. Sabemos que viajar é importante para você, pedimos apenas a sua compreensão em esperar alguns dias”.
Procurada pelo G1 para mais detalhes, a empresa declarou que ainda irá se posicionar sobre o anúncio.
Airbnb: o app que faz intermediação entre hóspedes e donos de imóveis anunciou a ampliação, para todas as regiões do mundo, da “Política de Causas de Força Maior para o Covid- 19”. A medida permite que todos os anfitriões e hospedes realizem o cancelamento de hospedagens sem custos ou penalidades. A medida se aplica para reservas com datas de check-in entre 14 de março e 14 de abril de 2020 – mas não à China continental, que deve retornar às regras normais a partir de 1º de abril.
A empresa já havia dito que iria facilitar o cancelamento de hospedagens não somente dos lugares incluídos na política de causa de força maior e diz que os hóspedes que utilizarem o Airbnb para realizar uma reserva terão acesso a filtros de pesquisa que mostram a política de cancelamento mais adequada com o perfil de cada viajante (flexível, moderada ou severa) e as perspectivas atuais do Covid – 19. Os anfitriões terão acesso a novas ferramentas para autorizar reembolsos extras diretamente na plataforma.
Booking: site de buscas de hospedagem diz que está “monitorando de perto os acontecimentos, inclusive os anúncios da Organização Mundial da Saúde (OMS), dos governos e das autoridades locais relevantes, a fim de apoiar as partes impactadas. Isto inclui oferecer cancelamento gratuito ou modificação da reserva para as pessoas viajando para ou oriundas de áreas afetadas”. A companhia recomenda contato para mais informações pelo serviço de atendimento.
Trivago: em nota, a Trivago informou que é uma plataforma que apenas agrega hospedagens, e não realiza as reservas diretamente. “Qualquer cancelamento é resolvido entre o proprietário do imóvel e o hóspede, ou hotéis no caso.”
Veja também: qual é a posição do Ministério Público Federal e do Procon-SP sobre o direito de cancelar passagem sem multa
Coronavírus: veja perguntas e respostas
Aviação
Azul: a empresa anunciou nesta segunda (16) a redução de sua capacidade consolidada de 20% a 25% no mês de março, e entre 35% a 50% em abril e meses seguintes, até que a situação relacionada ao surto de coronavírus se normalize.
A companhia aérea também já havia comunicado que, partir de 16 de março, todos os voos internacionais, exceto os que partem de Campinas (SP), serão suspensos.
A empresa informou que no caso de voos internacionais está disponibilizando alteração da viagem sem custo ou cancelamento deixando o valor como crédito. Isso vale para voos com origem ou destino em Lisboa ou Porto, América do Sul e Estados Unidos para as passagens adquiridas em março.
No caso de voos com conexão em Lisboa ou Porto que têm como destino ou origem a Itália, a companhia disponibiliza reembolso integral sem cobrança de multa.
Os clientes com voos domésticos com embarque até 30 de junho podem solicitar a alteração sem taxas, cancelar a viagem – deixando o valor como crédito para outros voos – ou solicitar o reembolso condicionado ao pagamento de taxas.
A Azul suspendeu as operações nas bases em Bariloche, na Argentina, Lages (SC), Pato Branco (PR), Toledo (PR), Ponta Grossa (PR), Guarapuava (PR), Araxá (MG), Valença (BA), Feira de Santana (BA), Paulo Afonso (BA) e Parnaíba (PI).
American Airlines: todos os voos para São Paulo, Brasília e Manaus estão suspensos até o dia 6 de maio. Voos de Dallas para São Paulo serão suspensos entre 19 de março e 3 de junho. Viagens de Los Angeles para São Paulo ficam interrompidas entre 19 de março e 24 de outubro. A empresa pede para que procure seus canais de comunicação sobre alterações em relação a passagens.
A companhia aérea anunciou que irá renunciar às taxas de mudança para clientes que compraram passagens antes de 11 de março para viajar para a Europa, incluindo o Reino Unido, até 31 de maio. Sobre os clientes que tiveram os voos cancelados, a empresa informou que entrará em contato com diretamente por e-mail ou telefone. Os clientes que optarem pelo reembolso total poderão realizar a solicitação online.
Air France e KLM: o grupo Air France-KLM informou nesta segunda (16) que vai reduzir gradualmente suas atividades de voo e o número de assentos por quilômetro disponível sofrerá diminuição entre 70% e 90%.
Sobre cancelamentos e remarcações de passagens, o grupo afirma que clientes só podem solicitar reembolso em caso de voos cancelados ou com atraso de mais de três horas. Os reembolsos no contexto do surto de coronavírus serão realizados, segundo a empresa, com a aplicação de uma multa. O valor vai variar de acordo com a modalidade de cada cliente.
A empresa informou que está realizando mudanças operacionais diariamente conforme as atualizações referente ao surto de coronavírus.
Segundo a KLM, os voos para Milão e Veneza foram interrompidos temporariamente. A companhia continua operando nas cidades de Bolonha, Turim, Florença, Roma, Gênova, Nápoles e Catânia. Na China, a companhia suspendeu as operações em Hong Kong, Chengdu, Hangzhou e Xiamen até o dia 3 de maio.
Gol: a companhia informou que segue recomendações do órgão sanitário para tomar todas as medidas cabíveis e que está em contato com todos os clientes afetados para remanejar suas viagens sem custos adicionais.
Passageiros com voos nacionais e internacionais marcados para até o dia 14 de maio deste ano, podem solicitar o cancelamento e manter o valor como crédito para voos futuros, remarcação para qualquer período dentro de 330 dias ou o reembolso sem taxa de cancelamento.
Latam: a empresa anunciou redução de 70% nas operações em voos nacionais e internacionais.
A rota São Paulo-Milão foi suspensa entre os dias 2 de março e 16 de abril. Todos os clientes com passagens dentro desse período com origem ou destino na Itália poderão remarcar data e/ou destino do bilhete sem multa (mas com diferença tarifária) ou pedir reembolso completo, de acordo com a validade do bilhete. Voos com origem ou destino na Itália programados até o dia 30 de abril poderão ter remarcados data e/ou destino para viajar até 31 de dezembro deste ano
Passageiros com voo para Israel, país que exigiu quarentena para ingresso no país, poderão remarcar data ou destino do voo sem multa (mas com diferença tarifária) para viajar até 31 de dezembro deste ano
Todos os voos internacionais com reservas feitas entre 6 e 22 de março poderão remarcar data e/ou destino do voo sem multa (mas com diferença tarifária). A alteração poderá ser feita uma única vez, até 14 dias antes da partida do voo original, e para viagens até 31 de dezembro deste ano
Para demais voos e destinos, a Latam informou que mantém a programação normal e que avaliará pontualmente caso a caso questões de flexibilização de regras.
Air China: diz que permite a alteração ou cancelamento para as passagens adquiridas antes do dia 28 de janeiro sem custo adicional.
Cruzeiros
O Ministério da Saúde determinou o cancelamento de cruzeiros turísticos no país. Viagens que já estão em curso devem concluir as atividades. Os que ainda não estão em alto mar serão notificados sobre a decisão pelo ministério.
Costa Cruzeiros: a empresa antecipou o fim da temporada brasileira e interrompeu operações no país a partir da próxima terça (17). Embarques programadas para datas posteriores estão cancelados. A companhia declarou que “já está em contato com os hóspedes e as agências de viagens afetadas por essas mudanças, oferecendo créditos para a realização dos cruzeiros em outro período”. 
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