Procon-DF destaca direitos do consumidor e prevenção contra fraudes em nova entrevista
Por Paulo Duarte
Coordenador da TV VOZ DE BRASÍLIA
O diretor-geral do Procon-DF, Marcelo do Nascimento, concedeu uma entrevista ao jornalista Paulo Fayad no programa TV Voz de Brasília, abordando questões sensíveis à defesa do consumidor, como cancelamentos de viagens, fraudes em compras virtuais e os principais direitos dos cidadãos no Distrito Federal.
Durante a entrevista, Marcelo do Nascimento detalhou os direitos que amparam o consumidor em casos de cancelamento de pacotes ou passagens aéreas, tema bastante atual, diante da instabilidade recente no setor de turismo. Ele destacou que o Procon-DF está atento às reclamações e orienta os consumidores a buscar a resolução dos problemas junto às empresas e, se necessário, buscar reparação via canais oficiais como o próprio Procon ou o Judiciário.
O diretor reforçou a importância de se redobrar a atenção nas compras online, especialmente ao lidar com promoções tentadoras ou plataformas de procedência duvidosa. Ele recomendou que o consumidor verifique a reputação da loja, observe certificados de segurança (como o cadeado digital), e confira dados básicos como endereço físico, CNPJ e informações de contato antes de efetivar uma compra — práticas que podem evitar prejuízos e fraudes.
Em outro ponto da conversa, Marcelo lembrou que nas compras pela internet, existe um direito de arrependimento de até sete dias após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, um diferencial positivo em comparação com compras feitas em lojas físicas, onde as políticas de troca variam conforme o comerciante.
Além disso, ele incentivou os consumidores a manterem a calma diante de problemas, documentando evidências, buscando orientações junto ao Procon ou órgãos competentes e, se necessário, registrando boletim de ocorrência para garantir seus direitos. Essas medidas são fundamentais para assegurar a reparação de possíveis danos e tornar as relações de consumo mais justas.
A entrevista com Marcelo do Nascimento traz um esclarecimento fundamental para o consumidor brasiliense, abordando desde cancelamentos de viagem até os desafios das compras online.
O Procon-DF se mostra atuante e disponível para orientar e garantir os direitos de quem consome. Em tempos marcados por instabilidades no setor aéreo e pelo aumento das transações virtuais, a mensagem é clara: informação e cautela são aliadas poderosas.
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